如何管理好全國5000多家服務(wù)站，如何為數(shù)量龐大的終端客戶群提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)？作為中國內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，濰柴給出了答案。12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會服務(wù)分會、后市場分會在濰坊召開。會上，濰柴發(fā)布了“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款全新服務(wù)APP，打造了“新質(zhì)”服務(wù)能力。

樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

據(jù)介紹，“濰柴同行”、“濰柴服務(wù)”APP，是濰柴廣泛調(diào)研響應(yīng)市場需求，不斷優(yōu)化、打磨出的全新服務(wù)APP，分別面向終端客戶和渠道合作伙伴，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的移動終端服務(wù)平臺。

其中，“濰柴同行”APP集銷售與售后服務(wù)、交互娛樂等功能于一體，包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊，具備260多個(gè)功能點(diǎn)、1700余個(gè)功能項(xiàng)。基于發(fā)動機(jī)全生命周期，致力于為客戶和渠道提供行業(yè)最優(yōu)、功能最全、性能最好的終端APP，滿足不同發(fā)動機(jī)使用階段用戶的移動使用需求。同時(shí)“濰柴同行”APP支持自助故障報(bào)修、故障提醒主動修車等功能，將助力濰柴服務(wù)實(shí)現(xiàn)由被動向主動轉(zhuǎn)型。

“濰柴服務(wù)”APP將濰柴服務(wù)系統(tǒng)、云配系統(tǒng)、配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端功能融合重塑，涵蓋濰柴后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)23個(gè)核心功能、117個(gè)核心功能點(diǎn)、476個(gè)功能項(xiàng)，從維修服務(wù)、庫存管理、信息一站式查詢等多個(gè)方面，推進(jìn)服務(wù)更加精準(zhǔn)、便捷、高效。該APP致力于打造技術(shù)最頂流、功能最全面、管理模式最創(chuàng)新、服務(wù)效率最高效的制造業(yè)渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動端優(yōu)勢，提高渠道用戶作業(yè)效率。

兩款A(yù)PP，共同構(gòu)成面向客戶與服務(wù)站的全面數(shù)字化服務(wù)平臺，標(biāo)志著濰柴服務(wù)信息化水平再次實(shí)現(xiàn)重大飛躍，重樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

持續(xù)開展服務(wù)提升工作

2024年，濰柴以“讓客戶更滿意，打造卓越服務(wù)新標(biāo)桿”為主題，濰柴通過渠道提升策略、服務(wù)政策以及四大服務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶滿意度等核心服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷年新高。

尤其是面向服務(wù)渠道，濰柴制定了服務(wù)渠道優(yōu)化重構(gòu)、協(xié)同增效、“多維精英”計(jì)劃、渠道賦能與幫扶、信息化支持再提升等五大策略；推出針對商用車、非道路、不同地區(qū)的專屬服務(wù)政策；堅(jiān)決樹立兩條合規(guī)性紅線，并利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)控，精準(zhǔn)鎖定異常信息。同時(shí)，在信息化加持下，濰柴向主動服務(wù)、價(jià)值服務(wù)、智能服務(wù)、專屬服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續(xù)開展服務(wù)提升工作。以客戶尊享為目標(biāo)，利用智數(shù)化手段，打造雙新服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，全面升級客戶體驗(yàn)。同時(shí)以渠道共榮為方向，利用服務(wù)政策激勵(lì)和渠道管理能力培訓(xùn)等措施，以保內(nèi)帶動保外，讓保內(nèi)客戶體驗(yàn)更好，讓保外業(yè)務(wù)利潤更高，共榮共贏。

深耕后市場再創(chuàng)佳績

我國是全球最大的商用車使用市場，也擁有全球最大的商用車后市場，目前后市場已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的重要組成部分。

面對后市場業(yè)務(wù)，2024年，濰柴后市場業(yè)務(wù)承壓逆勢而上，通過搶抓細(xì)分市場機(jī)遇、電商直銷新模式探索、高價(jià)值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合調(diào)整等策略應(yīng)對行業(yè)內(nèi)卷。

2024年，后市場業(yè)務(wù)成果亮眼：年度收入再創(chuàng)新高；客戶訂單滿足率、交付時(shí)效等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費(fèi)平臺。濰柴后市場業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大，與經(jīng)銷商伙伴深度共贏發(fā)展。

2025年，濰柴將繼續(xù)發(fā)力，尋求業(yè)務(wù)新突破。堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，通過電商直銷新模式深度探索、協(xié)同推動TCO業(yè)務(wù)模式，拉動業(yè)務(wù)增量；堅(jiān)持深度賦能，進(jìn)一步細(xì)化渠道管理、重塑指標(biāo)體系；堅(jiān)持共贏求變，推動關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統(tǒng)支持平臺，助力后市場業(yè)務(wù)發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經(jīng)銷商合作伙伴繼續(xù)攜手再戰(zhàn)，共贏2025。